Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Venta

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra, el cliente declara tener capacidad legal para contratar y acepta estos términos y condiciones, incluyendo los particulares sobre trabajos personalizados, tiempos mínimos de encargo y pagos anticipados.

2. Productos, precios y disponibilidad

• Todos los precios están expresados en moneda local (UYU) e incluyen IVA, salvo indicación contraria.

• La disponibilidad de productos se confirma solo al procesar el pedido final. En caso de productos personalizados o fuera de stock, se aplican condiciones especiales (ver sección 4).

3. Pedido y confirmación

• El cliente confirma su pedido al dar clic en el botón de finalizar compra.

• Una vez confirmado, el pedido se considera firme y comienza su procesamiento.

4. Pedidos personalizados y anticipados

• Las velas personalizadas (con mascotas, aromas, colores, intenciones, etc.) deben solicitarse con al menos 7 días hábiles de anticipación antes de la fecha deseada de entrega.

• Los suvenires personalizados para eventos requieren un pago adelantado mínimo del 50 % del costo total al momento de confirmar el pedido.

• El resto del pago es exigible antes de la entrega o envío del pedido.

5. Formas de pago

• Aceptamos transferencias bancarias, Mercado Pago, y otros medios disponibles como giro a través de Red Pagos o Abitab.

• Para suvenires personalizados, no se procesa ningún pedido sin el pago mínimo del 50 %.

6. Envíos y costeo de entrega

• Costos de envío
  El envío no está incluido en el precio de venta. Cualquier pedido será sujeto a un cargo adicional que deberá ser abonado por el cliente, según el medio, destino y tamaño del envío elegido.

• Opciones de entrega
  El cliente puede optar por:

  1. Retirar el pedido en un punto de encuentro. Esta alternativa no implica cargos adicionales por envío, pero sí requiere que el cliente coordine con anticipación el lugar y horario de retiro. El cliente será notificado al momento que su compra se encuentra disponible para retirar.

  2. Envío a domicilio, el cual conlleva un costo que corre por cuenta del cliente al momento de entrega o según el acuerdo pactado con el transportista. 

  3. Plazos de entrega a domicilio para productos en stock:

     • Zona Metropolitana (Montevideo y alrededores): entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

     • Interior del país: entre 48 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

• Responsabilidad del cliente
  Es responsabilidad del cliente asumir los posibles costos adicionales relacionados al envío. Si decide enviar el pedido y no se encuentra en la dirección indicada, el nuevo intento o reenvío deberá ser costean por el cliente.

• Información sobre el envío
  Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación (por e-mail o WhatsApp) con los detalles relevantes: transportista elegido, seguimiento del envío, fecha estimada de entrega, y costo correspondiente (en caso de haberlo).

7. Cambios y devoluciones

• Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Solo se aceptarán devoluciones o cambios si se cumple alguna de estas condiciones:

  • El modelo recibido difiere del que se había comprado.

  • El producto llega dañado, defectuoso o en condiciones inadecuadas.

• Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo (por email o WhatsApp) dentro del plazo indicado.

• El producto debe conservarse en las condiciones en las que fue recibido, incluyendo embalaje original, etiquetas y accesorios.

• Una vez verificada la solicitud y siempre que cumpla con los criterios, procederemos al cambio del producto o a coordinar el reembolso dentro de los plazos razonables.

• Esta política se aplica solo a productos personalizados o fuera del stock; productos estándar pueden estar sujetos a condiciones adicionales según disponibilidad.

8. Propiedad y riesgo

• El riesgo del producto pasa al cliente en cuanto este recibe el mismo.

• La propiedad del producto se transfiere solo una vez realizado el pago total.

9. Modificaciones y disponibilidad

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; las actualizaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.